やる気と能力を引きだす
最新のコミュニケーション技術 |
PART1 相手の中から答を引きだす
▼ 引きだす
⇒質問し、答を受けとったことを伝え、促し、相手のシャッターを上げる
▼ かたまりをほぐす
⇒相手の話を、質問によって、自分の中で「絵」になるまで具体化していく
▼ 答えられる質問
⇒大きい質問をする前に、まず小さくて必ず答えられる質問から始める
▼ 「なぜ」と「なに」
⇒「なぜ」ではなく「なに」が相手を警戒させず答えやすくする
▼ 沈黙する
⇒「ゆっくり考えて。黙っていますか」と伝えれば沈黙は怖くない
▼ 信頼する
⇒答えは必ず相手の中にあるという信頼を持って待つ
▼ 旅に出す
⇒答を教えるのではなく、自分で見つけさせる
▼ 不満を提案に変える
⇒質問によって、相手の不満を提案に変えていく
▼ 向こう側から見る
⇒相手の立場に立って考えるには、相手に関する質問を自分自身に問いかける
▼ 究極の質問
⇒究極の質問で相手を追い込み、アイデアを引きだす
▼ かたまりにする
⇒具体的な行動まで決まったら、今度は抽象的な言葉にまとめる
PART2 安心感と自信を与える
▼ 出会いがしらの一言
⇒「おはよう」の一言さえ関係をつくるチャンスにできる
▼ 同じ言葉を繰り返す
⇒相手の言葉を繰り返すことで安心感を与える
▼ 絶妙なあいづち
⇒声のトーンや大きさ、タイミング、顔の表情を意識してあいづちを打つ
▼ 気持ちを話す
⇒相手の言葉を聞いて感じたことを相手に伝えてみる
▼ タイプ分け
⇒相手のタイプに応じて接しかたを変える
▼ 四つのタイプ
⇒自分と相手のタイプを知って、新しい接点を見つける
▼ 強みを活かす
⇒自分のやり方を相手に強要せず、相手の強みを見つける
▼ 最高のほめ言葉
⇒評価ではなく、相手について自分がどう感じたかをほめ言葉にする
▼ リクエストを聞く
⇒迷っているよりは、相手が何を欲しているか聞いてみる
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積奴】ビジネス書・自己啓発書のオタク 
